联系人:耿先生
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物业管理的产品就是为“人”的服务和对“物”的管理,客户服务始终贯穿于物业管理和服务的各个环节。本章提及的客户服务特指物业项目的客户服务,是物业服务企业对客户(业主或物业使用人)的日常事务进行处理与客户发生接触部分的活动。
物业服务企业为了让客户获得更优质、更专业、更丰富的服务和服务组合的前提是识别客户需求、期望和偏好的特性,不断研究和创新服务内容;同时,客户的需求是变化的,保持与客户的沟通渠道畅通有效,及时准确地识别和分析客户的需求的变化、抱怨及满意情况,进行服务改进与创新,是持续做好客户服务的关键。